Richtiger Umgang mit Beschwerden - Professionell und lösungsorientiert

Die Anforderungen an Mitarbeiter im Tourismus in puncto Dienstleistungs- und Servicebereitschaft sind hoch. Unsere Gäste kommen mit hohen Erwartungen, die wir selber durch unsere Werbung einerseits wecken, andererseits aber bei Nichterfüllung zu Unzufriedenheit und Beschwerdesituationen führen. Wie wollen wir künftig mit derartigen Problemen umgehen?

Dieses Seminar bietet Ihnen eine wertvolle Gelegenheit, die Fähigkeiten im Umgang mit Beschwerden zu verbessern und somit die Gästezufriedenheit und -bindung zu erhöhen. Ich freue mich auf Ihre Teilnahme.

Inhalte

• Einführung in den Umgang mit Beschwerden
  • Warum Beschwerdemanagement?
  • Bedeutung und Ziele
• Mit welchen Erwartungen kommen Gäste?
• Der Beschwerdeprozess
  • Annehmen, Bearbeiten/Lösen, Erfassen und Auswerten von Beschwerden
  • Die Bedeutung der ersten Reaktion auf eine Beschwerde
• Kommunikationstechniken
  • Aktives Zuhören und empathische Kommunikation
  • Fehler vermeiden im Umgang mit schwierigen Gästen
• Praktische Übungen
  • Fallbeispiele zu realen Beschwerdesituationen und Entwicklung von Lösungsstrategien

Methoden

Das Seminar kombiniert theoretische Impulse mit Gruppenarbeiten und branchentypischen Fallbeispielen aus der Praxis.

Die Teilnehmer entwickeln Verständnis für die Bedeutung eines professionellen Umgangs mit Beschwerden. Sie lernen Strategien zur effektiven Bearbeitung von Gästebeschwerden kennen. Praktische Fähigkeiten zur Kommunikation mit unzufriedenen Gästen bzw. Kunden werden gestärkt.

Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter, die regelmäßig mit Gästen bzw. Kunden in Kontakt stehen und ihre Fähigkeiten im Umgang mit Beschwerden verbessern möchten.

keine Einschränkungen

keine Einschränkungen

• auf der Internetseite des Bildungsanbieters