Digitale Kommunikation 4.0

Zielgruppe: Dieser Kurs richtet sich an alle Personen, zu deren täglichem Aufgabenfeld der Kontakt mit Kundschaft gehört oder deren Aufgabenbereich sich mit externer Kommunikation befasst.

Du erlernst die Basics von Kommunikation im digitalen Zeitalter mit traditionellen und modernen Kommunikationsmitteln wie E-Mail und Videokonferenzen. Dir werden zudem die Konzipierung von Beschwerdemanagementsystemen sowie der Einsatz von Künstlicher Intelligenz in deinem Beruf erläutert.

Lehrgangsinhalte

Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter

• Grundlagen der Kommunikation (ca. 1,5 Tage)
• Digitalisierung im Arbeitsalltag (ca. 1 Tag)
• Digitale Technologien (ca. 1 Tag)
• Digitale Vertriebskanäle (ca. 1 Tag)
• Datenschutz innerhalb digitaler Kommunikation (ca. 1 Tag)
• Künstliche Intelligenz (KI) im Arbeitsprozess
• E-Mails im digitalen Zeitalter (ca. 2 Tage)
• Videokonferenzen (ca. 2 Tage)
• Verhalten in Telefon- und Videokonferenzen  (ca. 1,5 Tage)
• Kundenorientierte Telefonate führen (ca. 1,5 Tage)
• Konfliktmanagement (ca. 0,5 Tage)
• Projektarbeit (ca. 2 Tage)

Beschwerdemanagement

• Einführung in das Beschwerdemanagement (ca. 1 Tag)
• Psychologie der Beschwerde (ca. 1 Tag)
• Reaktion auf Beschwerden (ca. 0,5 Tage)
• Bearbeitung von Beschwerden (ca. 1 Tag)
• Deeskalationsstrategien (ca. 0,5 Tage)
• Projektarbeit (ca. 1 Tag)

Abschlussprüfung: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen

Änderungen möglich. Die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.

Präsenzlehrgänge mit Videotechnik der neuesten Generation

Der Einsatz von Videokonferenzsystemen gehört zum Lehrgangskonzept von alfatraining. Diese Form von Unterricht trainiert das Arbeiten in einer vernetzten Arbeitsumgebung, wie sie in Industrie und Wirtschaft existiert. In der globalisierten Arbeitswelt arbeiten Firmen heutzutage sowohl firmenintern als auch mit anderen Unternehmen deutschlandweit, europaweit oder weltweit über moderne Kommunikationstechniken und Netzwerke zusammen. Sie lernen im Unterricht den Umgang und Einsatz dieser modernen Techniken kennen.

Wie funktioniert der Unterricht bei alfatraining?

Bei alfatraining findet der Unterricht via alfaview®, einer Videokonferenzsoftware, statt. Die Dozierenden und die Teilnehmenden können sich gegenseitig sehen, hören und miteinander sprechen – live, lippensynchron und in Fernsehqualität! Über den virtuellen Klassenraum alfaview® ist es möglich, dass Sie sowohl mit Dozierenden als auch mit allen Teilnehmerinnen und Teilnehmern Ihres Kurses sprechen und im Team standortübergreifend gemeinsam an Projekten arbeiten. Zusätzliche separate Online-Besprechungsräume eignen sich zur vertraulichen Kommunikation in Kleingruppen.

Du erlangst Sicherheit im Umgang mit Kundschaft und kennst die Basics von Kommunikation im digitalen Zeitalter mit traditionellen und modernen Kommunikationsmitteln wie E-Mail und Videokonferenzen. Des Weiteren bist du in der Lage, mit Beschwerden umzugehen, diese zu bearbeiten und so die Kundenzufriedenheit zu optimieren. Du kannst Beschwerdemanagementsysteme konzipieren und weißt, dass hierbei der Fokus auf der Steigerung der Kundenorientierung liegt.

keine Einschränkungen

keine Einschränkungen

keine Einschränkungen

• Berufsförderung der Bundeswehr
• Bildungsgutschein
• Leistungen zur Teilhabe am Arbeitsleben (berufliche Rehabilitation)
• auf Anfrage

• auf der Internetseite des Bildungsanbieters